سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في اطياب نقدر رضا عملائنا، ونهدف إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة. نوضح لكم سياسةالاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا لضمان تجربة تسوق ممتعة ومرضية.
١. الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة:
● يُمكنك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه، في حالة وجود عيب مصنعي أو إذا لميتطابق المنتج مع الوصف المقدم، وذلك بعد تأكيد هذا الأمر من قبل القسم المختص لدينا.
٢. شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
● يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وبكامل تغليفه الأصلي. يُرجى التأكد من عدم استخدامالمنتج أو إتلافه لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
٣. المنتجات المركبة:
● لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها، إلا في حال وجود عيب مصنعي تمالتأكيد عليه من قبل قسمنا المختص.
٤. مدة معالجة طلبات المنتجات ذات العيب المصنعي:
● في حال طلب استبدال أو استرجاع منتج به عيب مصنعي، ولحين توفره في مستودعاتنا، قد تستغرق العمليةمدة تصل إلى 90 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.
٥. اختلاف اللون أو الحجم أو العطل:
● إذا تبين وجود اختلاف في اللون أو الحجم أو وجود عطل في المنتج، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال24 ساعة من استلام الطلب، وذلك بعد التحقق من القسم المختص لدينا.
٦. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
● المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تنزيلات، أو كانت آخر قطعة متاحة، أو تلك التي تم شراؤهاباستخدام كوبون خصم، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
● المنتجات التي يصعب إعادة تعبئتها وتغليفها كالعطور المفتوحة أو الفواحات المستخدمة، لا يمكن استبدالها أواسترجاعها.
● لأسباب صحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات مثل الفواحات والزيوت العطرية التي تم فتحها أواستخدامها.
٧. استخدام أو فتح المنتج:
● إذا تم فتح أو استخدام المنتج، فلا يمكن استبداله أو استرجاعه، حتى إذا كانت ضمن مدة الاستبدالوالاسترجاع، باستثناء وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للوصف (بعد التحقق من القسم المختصلدينا).
٨. سياسة استرداد الأموال:
● يتم استرداد الأموال خلال 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد استحقاقية الاسترداد، وذلك بعد التحقق من القسمالمختص لدينا.
٩. إجراءات تقديم الطلب:
● للتقدم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وتقديم الفاتورة الأصلية وتفاصيلالطلب.
نحن نسعى دائماً لتلبية احتياجاتكم وتقديم أفضل خدمة ممكنة.].